אם אתם בעלים של חנות חיות ואתם חושבים או כבר בתהליך או הקמתם חנות אינטרנטית למכירה של מוצרים אונליין, אתם יכולים לסגור את שאר הלשוניות בדפדפן כי זה הולך להיות המאמר הכי מקיף ורלוונטי שתקראו על הקמת חנות מקוונת שבאמת תעשה את העבודה בדגש על השוק הישראלי.
חנויות מקוונות למוצרי חיות מחמד (Pet Supplies) מתאפיינות באלמנטים ייחודיות שלא יהיו רלוונטים לאתרי סחר בתחומים אחרים כמו אופנה, אלקטרוניקה או ריהוט.
אם אתם כבר בתחום החיות בואו נדבר רגע על כמה נקודות שאופייניות לו ספציפית:
- קניות חוזרות וערך חיי לקוח גבוהה – מי שקנה שק מזון או חול, יחזור לקנות כל חודש-חודשיים שוב
- רווח גולמי נמוך יחסית על המוצרים המרכזיים, לרוב באיזורי ה-30% על שק
- הלקוח רואה בבעל החיים בן משפחה וקונה עבורו כלומר יש רגישות רבה סביב איכות ואמינות
- התחרות מחו״ל מוגבלת כי משקל המוצרים גבוהה ולא משתלם להזמין מזון מחו״ל
במאמר הזה נגע בכל ארבעת הנקודות האלה ואיך לפתור חלק מהן. לרבות סידור הקטגוריות, סינונים, מה כדאי לשם בדף הבית, איך להגדיל את ערך הקניה והרווחיות.
כנראה שלא נצליח לכסות את הכל הכל, אבל נשתדל לגעת בנקודות המרכזיות. אם יש לכם חנות חיות ואתם רוצים להקים או לשפר משמעותית את פעילות האונליין שלכם, מוזמנים ליצור קשר ונדבר על הביזנס שלכם.
מוצרים מרכזיים וקטגוריות בחנויות חיות אונליין
שק המזון – מוצרים מרכזיים שמובילים לקונים חוזרים בחנות
המוצר המרכזי והנמכר ביותר בחנויות חיות הוא כמובן המזון לחיות מחמד וחול כשמדובר בחתולים. כמובן שיש לנו גם את הקטגוריות הנוספות כמו נסורת למכרסמים או מצע אחר לחיות נוספות, אבל נתמקד בקטגוריות כלבים וחתולים שמובילה בעיקר בישראל.
מאחר ששק המזון הוא גם המוצר שגורם ללקוחות לחזור שוב ושוב אנחנו רואים באתרים מובילים שמבליטים כבר בעמוד הבית קטגוריות מזון לכלבים ולחתולים, לצד מוצרים נוספים לצורך ניווט מהיר.
זה מביא אותנו בדיוק לנושא הבא שמדבר על איזה קטגוריות אנחנו רוצים שיהיו לנו בחנות.
מבנה קטגוריות בחנות מוצרים לבעלי חיים
חלוקה לקטגוריות היא אומנות ומשתנה מתחום אחד לאחר. בחנויות של מוצרים ואספקה לבעלי חיים נרצה קודם כל לפלח את המוצרים לפי חיה (כלב, חתול, מכרסמים, תוכים, וכו׳).
לקוח שמגיע לקנות צריך מיד להכנס לעולם התוכן הרלוונטי לחיית המחמד שלו ורק לאחר מכן לעבור תתי-קטגוריות כמו מזון יבש, מזון רטוב, מזון דיאטטי או מותאם לגיל ולגודל.
בנוסף על כך, מכיוון שבעלי חיות נוטים להיות נאמנים למותגי מזון מסוימים, מאוד מומלץ ונפוץ להציג מותגים מובילים באופן בולט כדי להקל על מציאת המזון המועדף.
ככה בנינו את נראות התפריט הנפתח בחנות האינטנרטית של זולו, שימו לב לויזואליות של החיה בתפריט הנפתח
עץ קטגוריות של חנות חיות יכול להכיל עשרות קטגוריות, מצרף כאן מבנה ראשוני לדוגמא:
טיפ זהב:
אם יש מותג מאוד פופולרי, כדאי גם לפתוח קטגוריות מזון ספציפית למותג, למשל ״אוכל לכלבים רויאל קנין״, זה יכול מאוד לעזור לגולשים בניווט באתר וגם בקידום אורגני בגוגל לקטגוריה הספציפית הזאת.
מרכיבים ייחודיים שכדאי להוסיף בהקמת חנות מוצרים לבעלי חיים באינטרנט
יש לא מעט מאפיינים ייחודיים שאפשר לדבר עליהם בחנויות חיות וכשעולים לאונליין בפרט, אבל לפני שאפרט עליהם ממש חשוב לי לשם דגש על דבר אחד.
אם אתם בתחילת הדרך ועדיין אין לכם אתר שמאפשר ללקוחות שלכם לרכוש את המוצרים שלכם אונליין, לעלות לאוויר עם חנות רזה, בלי כל הפיצ׳רים הנוספים תהיה קפיצה משמעותית מהמצב הנוכחי. אל תמהרו להכניס את כל התוספות האלה אם אתם עדיין לא באוויר, זה רק יעקב אתכם מלפגוש את הקהל.
אני תמיד ממליץ לעלות עם חנות אינטרנטית רזה, לפגוש מהר את הקהל, ורק אז להוסיף שיפורים מבוססי נתונים ולא מבוססי ניחושים.
זהו, סיימנו עם ההקדמה, קדימה לתוספות שמאוד כדי להוסיף לחנות הקיימת שלכם.
הזמנה חוזרת של מוצרים שכבר נרכשו באתר
לקוחות בתחום של ציוד לבעלי חיים קונים שוב ושוב את אותם המוצרים, שק המזון כמובן, חול לחתולים, חטיפים, תוספים וכדומה. אם כבר יש להם מוצר מועדף, לא צריך להכריח אותם לעבור את כל המסע באתר מחדש.
פשוט לאפשר להם להיכנס לאזור האישי וללחוץ על כפתור אחד שמכניס את ההזמנה האחרונה לעגלה. זה פיצ’ר שאי אפשר לוותר עליו בחנות חיות ויעלה את רמת הנוחות ללקוחות שלכם (ולכם אם אתם מזמינים בשבילם) כמה שלבים למעלה.
ככה זה נראה בחנות האינטרנטית שאנחנו בונים ללקוחות
משלוח אקספרס ואיסוף עצמי מהסניפים
כשנגמר האוכל לכלב או החול לחתול, זה מיידי. צריך פתרון כאן ועכשיו. אם אתם יכולים לאפשר משלוח אקספרס (אפילו תמורת תשלום נוסף), או לתת ללקוח לאסוף את ההזמנה מהסניף הקרוב, זה יתרון עצום. זה מראה שהחנות שלכם באמת מבינה את הצרכים של בעלי חיות.
אוסיף בהערת שוליים, אם אתם רשת ויש לכם מספר סניפים, אפשרות של איסוף עצמי מהסניף הקבוע הופך למשהו אפילו יותר משמעותי. לרוב המוכרן בחנות מכיר את הלקוח ומכאן ברגע שהלקוח בחנות מאוד קל לקחת את זה לכיוון של upsell של מוצרים נוספים או צ׳ופרים לחיזוק המותג.
סינונים מותאמים ומפורטים
כמו שאתם בטח יודעים, בחנות חיות יש מאות, אלפי ולפעמים גם עשרות אלפי מק״טים שונים. אנחנו חייבים ליישם סינונים שיעזרו ללקוח שמחפש אוכל לכלב קטן בן שנה עם רגישות לעוף למצוא את המוצר שהוא רוצה ומהר. אף אחד לא רוצה לעבור על 200 מוצרים בדפדוף בין עמודי החנות, למרות שאנחנו בונים חנויות מהירות זה מייאש. חשוב לאפשר סינונים חכמים שמצד אחד יקצרו את הדרך למוצר אבל מצד שני לא יעמיסו את עמוד הקטגוריה בטריוף ויהפכו את עבודת הזנת התכנים לסיוט.
דוגמאות לסינונים שאסור לפספס:
- סינון לפי גיל (כלב בוגר, גור)
- סינון לפי גודל/משקל (קטן, בינוני, גדול או עד 5 קג, 5 – 20, 30+ וכדומה)
- לפי סוג תזונה (ללא דגנים, בטן רגישה, היפואלרגני)
- לפי מותג – אין צורך להרחיב, חייב להופיע
להוסיף אפשרויות סינון לקטגוריות זה סופר חשוב, אנחנו עושים את זה בכל חנות, לא לוותר על זה.
טיפ של מקצוענים:
תדאגו שכל לחיצה על החיפוש תשנה את הכתובת של הקטגוריה כך שתוכלו לשלוח את הקטגוריה עם לינק מסונן, זה יהפוך לכם את החיים למאוד קלים בשירות לקוחות.
הצגת מחיר ל-100 גרם
זו דרישה חוקית בישראל, אבל הרבה חנויות מפספסות את זה בהתחלה. על כל מוצר שמגיע לפי משקל – צריך להציג את המחיר ל-100 גרם (או מ"ל). אם זה לא מופיע, אתם עלולים להיתקל בבעיות משפטיות לא נעימות בהמשך. ברמה הפרקטית, זה גם עוזר ללקוח להשוות מחירים בין אריזות ולבחור בקלות מה משתלם לו.
צבירת נקודות
מערכת צבירת נקודות זה אחד הפיצ׳רים האהובים עליי ואדבר עליו בהמשך בכל הקשור למועדון לקוחות, זה יכולת מאוד חשובה לחנויות חיות בגלל המאפיין של לקוחות חוזרים שהזכרנו מוקדם יותר.
בפשוטות זה אומר, "קנית? מגיע לך לקבל משהו חזרה בקניה הבאה אצלנו". תנו ללקוחות לאסוף נקודות על קניות ולהחליף אותן בצעצועים, חטיפים או הטבות. זה מתחיל להכנס יותר ויותר בישראל וזה בדיוק מה שיגביר את החזרה של הלקוחות אליכם לחנות. לקוחות אוהבים לדעת שהם מרוויחים גם בין הקניות.
אם אתם רשת, חשוב לדעות לחבר את זה גם למערכת ניהול הסניפים ולשמור על סינכרון בין כל הסניפים לאתר. מוזמנים להתייעץ איתנו בנושא.
מנגנוני מנוי והזמנה אוטומטית (למתקדמים)
אם לקוח קונה שק מזון קבוע כל חודשיים, תנו לו לסמן תיבה ולדעת שזה פשוט יגיע אליו בזמן בלי להזמין מחדש. זה נוח ללקוח, וזה יהפוך לכם את התזרים להרבה יותר יציב. גם אם זה מורכב טכנית להטמיע, זה לגמרי שווה את ההשקעה. שוב אומר, למתקדמים.
אם אתם איתי עד כאן, אתם בעניינים, עוברים לחלק העסיסי באמת והוא איך להפוך כל לקוח לרווחי יותר.
הגדלת סל הקניה וערך הזמנה ממוצעת בחנות חיות
מי שעוסק בתחום ולא כאן רק לבניית האתר ולהמשיך הלאה יודע שהרווח הגולמי על שק המזון עצמו לא גבוה במיוחד, ממה שאני מכיר זה נע באיזורי ה-25% – 30% לחנות שקונה מהיבואן ולא מבצעת ייבוא עצמאי.
כלומר, אם תדעו להגדיל את ערך ההזמנה, תוכלו להגיע לרווח גבוהה יותר, אם לא, שולי הרווח ישארו נמוכים, במיוחד כשמכניסים למשוואה הוצאות פרסום ושיווק.
פה נכנסת האומנות האמיתית: איך ומתי להציע ללקוח מוצרים נוספים (חתיפים, צעצועים וכדומה) כדי להגדיל את ערך ההזמנה הממוצע בחנות (AOV) בצורה חכמה שתתרום גם לכם אבל בעיקר ללקוח. זה לא "לדחוף עוד מוצר", זה לשדרג את הלקוח בהצעות מכר שאי אפשר לסרב להן.
באנדלים של מוצרים
אחת הדרכים הכי טובות להעלות את ערך ההזמנה היא לארוז את המוצרים מראש בתוך חבילה שיש לה היגיון.
לדוגמה: "ערכה לגור החדש" שכוללת שק מזון לגורים, קערה, צעצוע לעיסה, צ׳ופרים לאילוף ועוד, הכל במחיר נוח ובתוך עמוד אחד או אפילו ברשימה עם תמונות. לא רק שזה מקל על הלקוח, זה גם נותן לו תחושת חיסכון (כמובן שצריך להדגיש את זה), ואתם מרוויחים סל גדול משמעותית.
אפשר גם ליצור חבילות עונתיות, לדוגמה, לקראת הקיץ: "חבילת חורף חם לכלב" עם מעיל, גרביים ושמיכה להתכרבל בה. ככל שהחבילה עונה על צורך ממשי, יש סיכוי גבוה שהלקוח יעדיף לרכוש אותה מאשר להרכיב סל בעצמו.
הצעות שדרוג לפי גודל
שיטה נוספת להגדלת ערך ההזמנה היא להציע שק גדול יותר של אותו מוצר. אם לקוח מסתכל על שק של 3 ק"ג, אפשר להראות לו שהשק של 9 ק"ג משתלם יותר ל-100 גרם.
יש פה אבל, אם אנחנו יודעים שמדובר על לקוח עם כלב קטן, להציע שק של 9 ק״ג לא תמיד יהיה לטובתו ולכן אם יש לנו את המידע הזה, לא נציע הצעה כזאת כדי לא להוריד מהמקצועיות שלנו כחנות.
הצעות בעגלה או בתהליך הצ'קאאוט
שלב העגלה הוא אחד המקומות החזקים ביותר להציע מוצרים קטנים שיכולים להשתלב בהזמנה, לדוגמא שקיות לאיסוף צרכים, חטיף נוסף או אפילו מברשת שיניים לכלבים, המטרה היא ליצור פה משהו שמוסיפים על הדרך.
תחשבו על העגלה או הצ׳קאאוט בחנות שלכם כמו על המוצרים שיש בסטנדים ליד הקופה בחנות הפיזית.
רק שפה אנחנו יכולים להיות אפילו יותר מתוחכמים ולהבין שללקוח יש בסל מזון לחתולים ובהתאמה להציע לו גם שימורים לחתולים במקום משהו גנרי.
דוגמה פשוטה: "רכשת מזון לכלב, רוצה להוסיף גם חטיף עצם ב-9.90₪ במקום ב-15?" או "קנית חול קריסטל? הוספנו לך בונוס, חבל משחק קטן ב-50% הנחה".
הלקוח כבר בתהליך הקנייה, כל הוספה קטנה כבר מרגישה טבעית, במיוחד כשהוא כבר רואה שיש לו משלוח חינם. אגב, ״עוד 35 שקלים ויש לך משלוח חינם״ גם טכניקה מאוד עוצמתית, נשאיר אותה בצד בנתיים :).
הצעות נלוות אוטומטיות ("נרכש יחד לעיתים קרובות")
אלמנט אחרון שאכתוב עליו, כי מתחיל להיות פה ארוך, זה הצגת מוצרים שנקנו יחד עם המוצר שהוא בחר.
לרוב נוטים לא להשתמש באלמנט הזה בגלל הקושי בניהול שלו, לעבור עכשיו מוצר מוצר ולהגיד מה כדאי לקנות איתו זה אירוע לא פשוט, במיוחד בחנות עם אלפי מק״טים, אבל בעזרת קוד פשוט אפשר לעשות את הדבר הזה בצורה אוטומטית ואז להראות באמת מה נרגש עם אותו מוצר על בסיס נתונים אמיתיים.
אם עשרות לקוחות קנו את אותו מוצר, יש סיכוי שגם הלקוח שלנו ירכוש אותו ואז הרווחנו.
דוגמא? בבקשה, אצל לקוח מתחום ההנעלה גילינו שבנות שקנו כפכפי Havaienas, נטו להוסיף עוד כפכפים בצבעים נוספים. הוספנו באופן אוטומטי צבעים נוספים (באותה מידה) כמוצרים שנרכשו ביחד וההזמנות התחילו לקפוץ בערך.
לסיכום
יש המון פרטים ומה לדעת כשמקימים אתר חנות אינטרנטית למוצרים לבעלי חיים, מהמבנה של הקטגוריות (סופר חשוב) ועד לפיצ'רים הקטנים שעושים את ההבדל ויכולילם להפוך פעילות מהפסדית או על הקצה לריווחית ומשתלמת.
אם אתם כבר בתוך העסק הזה ורוצים להפוך את האתר שלכם למכונה שמביאה תוצאות, אתם לא צריכים לעשות את זה לבד.אנחנו מתמחים בבניית אתרי חנות ועושים את זה כבר שנים. רוצים לדבר על האתר שלכם? שלחו הודעה ונבין יחד איך אפשר לקחת את הפעילות שלכם צעד קדימה.
