חיפוש, עמוד תוצאות החיפוש והפופאפ שנפתח כשגולש מחפש יכולים להיות אחד הנתיבים הכי חשובים במסע הלקוח שלנו כשהוא באתר החנות של העסק מהסיבה הפשוטה שלקוח שעובר בשורת החיפוש הוא לקוח שיודע בדיוק מה הוא רוצה ואנחנו צריכים לעזור לו להגיע לשם כמה שיותר מהר.
אתן דוגמא: יש לנו לקוח שמוכר שעוני ספורט לאתלטים, המשתמש יכול להכנס ולחפש את המילה ״פניקס״ שזה אחד מהדגמים הפופולריים, אם לא נציג לו את המוצרים מאותה סדרה בתוצאות החיפוש, אנחנו שולחים אותו לחפש לבד באתר. לא בטוח שהוא יעשה את זה.
מצד שני, היה לנו לקוח שמכר מזון לבעלי חיים, בתהליך האפיון הוא הגדיר שמנוע החיפוש יחזיר תוצאות בין אם הלקוח כתב בעברית או באנגלית, עם ובלי שגיאות כתיב, מילים נרדפות וכדומה. החיפוש שם עבד כל כך טוב שראינו יחס המרה (Conversion Rate) דו ספרתי למשתמשים באתר שהשתמשו בשלב מסויים בחיפוש.
לצערי ברוב החנויות שקיבלנו אפיון/עיצוב מוכן, מה שקרה זה שאפיון החיפוש נשכח וכשהגענו לשלב הפיתוח זה תמיד יצא איזה אלתור כזה של ״תעשו גריד כמו בדף קטגוריה״, או תעשה רשימה כמו בגוגל ואז לא רק שעמוד החיפוש לא נראה טוב, גם שורת החיפוש עצמה לא מביאה את התוצאות שאנחנו מצפים להם.
נתחיל מהבסיס – למה חיפוש חשוב במיוחד באתרי חנות
חיפוש באתר זה לדעתי אחד הכלים החזקים ביותר שיש כדי לעזור לגולש למצוא בדיוק את מה שהוא מחפש בזמן הכי קצר.
לא משנה אם נבנה את היררכיית הקטגוריות המושלמת, או אם נשם כותרות בולטות בעמוד הבית, ברגע שלקוח רואה את האייקון הקטן הזה של הזכוכת מגדלת, הוא עושה מיד את החיבור בראש של ״חיפוש, כאן אני אמצע את מה שאני רוצה״.
יצא לי יותר מפעם אחת לראות בעניים שלי בגוגל אנליטיקס שאחוז ההמרה של לקוחות שהשתמשו בחיפוש באתר חנות היה משמעותית גבוה יותר מאשר גולשים שלא השתמשו.
זה לא במקרה, גולש עם צורך מדוייק שמגיע לאתר ומוצא את מה שהוא מחפש – פשוט קונה.
הבעיה שזה גם עובד לכיוון השני, גולש שמגיע לאתר עם צורך מדוייק ולא מוצא את מה שהוא מחפש – מתבאס ועוזב את האתר.
אז אחרי שסגרנו את הפינה הזאת, הנה הרשימה שתמיד פתוחה לי מול העניים כשאני באמת רוצה לאפיין חיפוש באתר.
שאלות לאפיון של חיפוש באתר חנות
הצורה שבה אני עובד כשאני מאפיין אתרים היא בעיקר שאילת שאלות ותחקור כדי שאוכל מצד אחד להבין את הצרכים של הלקוח ומצד שני להציף לו נקודות למחשבה שהוא לא חשב עליהם. זה בגדול המטרה של כל אפיון לאתר, אבל במיוחד באפיון של אתרי חנות.
שלב 1: באיזה תוכן אנחנו מחפשים?
ברוב האתרים יש לנו יותר מרק מוצרים, האתר יכיל גם כתבות מהבלוג, משרות, סרטונים ועוד הרבה סוגי תוכן.
כשיש לנו הרבה סוגי תכנים, וחיפוש ברירת המחדל מחפש בכולם או לחילופין רק במוצרים, זה לא תמיד מה שאנחנו רוצים.
לפעמים נרצה להגביל את החיפוש רק לסוגי תוכן מסוימים כדי למקד את התוצאות ולהפוך אותן לרלוונטיות יותר (במקרה של חנות זה יהיה במוצרים).
ההחלטה על איזה סוגי תוכן לכלול בחיפוש יכולה להשפיע משמעותית על חוויית המשתמש, והכי חשוב – על היכולת של המשתמש למצוא בדיוק את מה שהוא מחפש.
אחרי שהחלטנו אילו סוגי תוכן ייכללו בתוצאות החיפוש, הגיע הזמן לשאול את עצמנו את השאלה הבאה.
שלב 2: איפה יבוצע החיפוש בתוך התוכן?
ברירת המחדל של החיפוש ברוב המערכות היא חיפוש בכותרות ובתוכן העמוד. זה אומנם נשמע אינטואיטיבי אבל בפועל זה לא תמיד מתאים לכל אתר ולרוב פוגע ברלוונטיות של התוצאות.
למשל, אם אנחנו מדברים על אתרי חנויות כמו שאנחנו לרוב בונים, הגולש שלי יחפש את המילה ״אייפון״, אני ארצה להציג לו את המוצרים אייפון 14, 15, 16, אבל לא להציג לו מאמר על ״איך להעלות סרטונים ליוטיוב״ שבתוכן שלו מופיע המילה ״אייפון״.
אז אנחנו רוצים לבדוק את הדברים הבאים:
- האם החיפוש מתבצע רק בכותרת או גם בתוכן המאמר או המוצר או כל תוכן אחר.
- האם אנחנו מחפשים גם בשמות הקטגוריה שמוצמדות למוצר, למשל ״טלפונים חכמים״
- האם אנחנו רוצים לחפש בשדה ספציפי? למשל, בחנויות מאוד רלוונטי שהחיפוש יחפש גם מק״ט (SKU) של מוצר אם כותבים אותו בשורת החיפוש.
שלב 3: איך יוצגו התוצאות?
השלב הבא באפיון חיפוש באתר הוא לקבוע איך התוצאות יוצגו בפועל בעמוד תוצאות חיפוש.
אם בחלק של ״מה מחפשים״ הגדרנו יותר מסוג תוכן אחד, בחלק הזה חשוב שתוצאת החיפוש תהיה כזאת שתתאים לכל סוג חיפוש.
אם יש לי מוצרים וגם מאמרים מהבלוג בתוצאות החיפוש, עדיף לא להכניס את השדה ״מחיר״ בתוצאת החיפוש כי למאמרים פשוט אין את המידע הזה והצגת התוצאה בתור כרטיס כמו שיש לנו בעמוד קטגוריית מוצרים פשוט יראה מוזר.
נראות טובה בריבוי סוגי תוכן יכולה להיות רשימה עם סוג התוכן, כותרת, תיאור קצר.
דוגמא מאתר שבניתי ויש בו המון סוגי תכנים שמופיעים בחיפוש:
לעומת זאת כשאנחנו באתר חנות ומחפשים רק במוצרים, אין סיבה שלא להציג את הכרטיסיה של המוצרים בצורה שתראה כמו מוצר בתוך קטגוריה ותרגיש הכי אינטואיטיבית שיש להוספה לסל.
דוגמא מאתר חנות יין שבו תוצאות החיפוש נראות בדיוק כמו קטגוריה:
מה עוד חשוב לשאול בשלב הזה?
- האם התוצאות יוצגו כרשימה פשוטה עם כותרת וקישור (כמו גוגל) או במבנה אחר?
- איזה פרטים חשוב להציג בכל תוצאה? (למשל: כותרת, תמונה, תיאור קצר, תאריך העלאה, קטגוריות, מחיר)
- מה קורה כשיש יותר מ-10,20,30 תוצאות חיפוש? איך נראה הדיפדוף לעמודים הבאים?
שלב 4: סדר הצגת התוצאות בחיפוש
טוב, זה אחד המוקשים הגדולים ביותר, שימו לב.
כמעט בכל שיחה שעשיתי על חיפוש ושאלתי את השאלה של ״אוקיי, יש תוצאות, באיזה סדר להציג אותן״ קיבלתי את התשובה הבאה: ״תציג את מה שהכי רלוונטי״.
איך אנחנו יודעים מה הכי רלוונטי? הכי רלוונטי זה התוכן שעלה לאחרונה? הכי רלוונטי זה המוצר הכי זול? הכי רלוונטי זה העמוד עם הכי הרבה צפיות באתר?
״הכי רלוונטי״ זה אחד הסודות הכי שמורים של גוגל והוא משלב לתוך הדירוג שלו אלפי אם לא עשרות אלפי פרמטרים שקובעים מה יוצג ראשון ומה בעמוד השני.
לרוב ברירת המחדל תהיה להציג את התוצאות על פי תאריך יצירת התוכן ולכן כדאי לבדוק מה בדיוק צריך להיות הסידור של התוצאות בחיפוש המיוחד.
אפשרויות לסידור תוצאות החיפוש:
- סידור על פי תאריך העלאת התוכן
- סידור על פי תאריך עדכון אחרון של התוכן
- סידור ידני (הוספת שדה מספר להגדרת חשיבות בחיפוש)
- סידור על פי פופולאריות (כמות מכירות ב-30 ימים האחרונים)
שלב 5: מה קורה כשאין תוצאות לחיפוש?
שלב הבא, מה קורה כשלקוח מכניס חיפוש שאין לו איזכור באתר, זה אומנם ״מקרה קצה״, אבל תתפלאו לגלות שזה אירוע יותר שכיח ממה שאתם חושבים וכדאי לטפל בו.
אז כשאנחנו מחפשים ויש תוצאות, המצב ברור, אבל כשאנחנו מחפשים ואין תוצאות היינו רוצים לאפשר לגולש לנווט לתוצאות רלוונטיות אחרות.
זה יכול להיות קטגוריות ראשיות, זה יכול להיות לעמוד הבית וזה יכול להגיע גם בצורה של ציטוט השראה נחמד ולעודד אותו לבצע את החיפוש שוב במילים אחרות.
תכונות נוספות לחיפוש באתר שלא חשבנו עליהם
בשביל לוודא שאנחנו מתחילים פרוייקט ומסיימים אותו, מאוד חשוב שנגדיר מה גבולות הגזרה שלו, מה כלול ומה לא כלול.
בהרבה מנועי חיפוש יש יכולות נוספות לחיפוש מתקדם, זה יכול להיות:
- סינון לפי קטגוריות, תגיות, מחיר, תאריך וכדומה
- סידור אחר לפי תאריך פרסום, מחיר מהזול ליקר, מהיקר לזול
- מעבר מתצוגת רשימה לתצוגת כרטיסים
- חיפוש לייב או השלמה אוטומטית
כל אלה דברים שכדאי לבדוק אם רלוונטים לפני שמתחילים לבנות את החיפוש באתר כדי לתאם ציפיות מהתוצר הסופי.
כמה מילות סיכום
חיפוש באתר יכול להיות פעולה פשוטה של הוספת תיבת חיפוש ועיצוב עמוד תוצאות חיפוש די בסיסי, ויכולה להפוך למשימה יותר מורכבת.
אנחנו בקודיקס בונים חנויות אינטרנטית שמבוססות על תשתית שפיתחנו עם השנים מנסיון בהרבה אתרים ואתרי חנות בפרט, מוזמנים להציץ איך נראה החיפוש אצלנו באתר הדוגמא, דאגנו שהחיפוש יהיה מהיר, נוח, אפשר יהיה להוסיף ממנו לסל הקניות והוא יכיל השלמה אוטומטית.
אם אתם רוצים לבנות חיפוש מושלם אצלכם באתר, שלחו הודעה ונשמח לעזור.
