מילון המושגים השלם של עולם המסחר האינטרנטי (איקומרס) עם הסברים בשפה פשוטה

אם אני נזכר ביום הראשון שעשיתי שיחה מול חברת קידום בפייסבוק, היו בשיחה המון מושגים וראשי תיבות שלא הבנתי. זה ממש טבעי, בעולם המסחר האינטרנטי יש תחומים רבים ואיתם מגיעים גם מושגים מקצועיים.

המטרה של עמוד זה תהיה לרכז את כל המושגים וראשי התיבות סביב תחום המסחר באינטרנט ולהסביר אותם בגובה העיניים.

יש מושג שלא דיברנו עליו? מוזמנים לכתוב לנו ונשמח להוסיף.

מדידת נתונים

תחום מדידת הנתונים של מכר באתר ושל העסק בכלל הוא מורכב וכולל מדדים רבים, ריכזנו תחת הכותרת הזאת את כל נתוני הסחר שכדאי לשם אליהם לב, החל מ-ROAS, דרך MER ועד COGS.

ROAS

ראשי תיבות של Return on Ad Spend כמה כסף אנחנו מכניסים ממכירות על כל שקל שאנחנו משקיעים בעלות פרסום נטו, כלומר תקציב פרסום לעומת מכירות בפועל מהפרסום

MER

ראשי תיבות של Marketing Effective Ratio, אמנם המילים לא משקפות את המהות, אבל MER בא ומודד את היחס של כמה כסף נכנס ברמת העסק (הכנסות) לעומק כמה יוצא כסף יוצא על שיווק. כלומר, אם הוצאנו בכל הערוצים 100,000 ש״ח בחודש והחזרנו במכירות 400,000 ש״ח, ה-MER שלנו יהיה 4.

MER מאפשר לנו למדוד גם ערך שיווק מצטבר כמו מוניטין, קידום אורגני, ואפילו אפקטיביות של שלטי חוצות שלא מאפשרים מדידה ישירה וקלה כמו בקמפיין פייסבוק.

אם אתם רוצים לקרוא ספציפית על ההבדל בין ROAS ל-MER ומתי משתמשים בכל אחד, אפשר למצוא את זה במאמר המקושר.

עלות המרה (CPA – Cost Per Action)

כמה כסף אנחנו צריכים להשקיע כדי להשיג את המטרה שלנו בפרסום. לרוב במסחר אינטרנטי הכוונה בהמרה היא להזמנה אך יכולה להיות גם הרשמה לניוזלטר, מילוי טופס יצירת קשר, מילוי שאלון וכדומה בהתאם ליעדים.

COGS או Cost of Goods

אצל עסקים יצרנייםם מדובר על עלות חומרי הגלם והייצור עד להבאת המוצר למצב מוכן לאספקה ללקוח, אצל יבואנים מדובר על עלות המוצר עד שהוא זמין על המדף במחסן למכירה (כולל שילוח למחסן, מכס, ועלויות קליטה)

מכפיל על המוצר (אחוז רווח גולמי)

בכמה אחוזים אנחנו מרווחים על המוצר ברגע שמכרנו אותו במחיר נתון.

למשל: אם ה-COGS שלנו על מחשב נייד בייבוא הם 1,000 ש"ח עד הגעתו למחסן, ואנחנו מוכרים את המחשב ב־4,000 ש"ח, אז הרווח הגולמי שלנו הוא 3,000 ש"ח.

אחוז הרווח הגולמי = (רווח גולמי / מחיר מכירה) × 100 = (3,000 / 4,000) × 100 = 75%.

המכפיל במקרה הזה הוא 4 – כלומר, מכרנו את המוצר לפי פי 4 מהעלות שלו.

LTV או Life Time Value

השווי הכולל של לקוח לאורך זמן, כמה כסף בממוצע כל לקוח מכניס לעסק במהלך תקופת הקשר איתו.

למשל: אם לקוח רכש 4 פעמים בשנה, בכל פעם ב־250 ש"ח, אז ה־LTV השנתי שלו יהיה 1000 ש״ח.

הנתון הזה עוזר לנו להבין כמה נוכל להשקיע בגיוס לקוח (CPA) ועדיין להרוויח בטווח הארוך.

יש חנויות שבונות על הנתון הזה, למשל חנויות שבהם הקניה חוזרת על עצמה שוב ושוב לעיתים קרובות.

קחו למשל חנות חיות, יכול להיות שעלות הבאת לקוח תהיה 200 ש״ח וההזמנה בהתחלה לא תהיה ריווחית אבל הלקוח יחזור ויקנה שוב ושוב שקי מזון ובמצטבר ובטווח הארוך הלקוח יהיה רווחי ביחס לעלות ההבאה שלו (CPA).