אם יש דבר אחד שלמדתי עם השנים זה שכדאי מאוד לא לדלג על אפיון לאתר שמתכננים לבנות.
במאמר הזה אני הולך להסביר בדיוק מה זה אפיון אתר עם דגשים על אתר חנות, למה חשוב לעשות אותו (גם מצד הלקוח וגם מצד בונה האתר) וגם אתן כמה טיפים שיחסכו הרבה מאוד כסף וזמן בתהליך העבודה.
רגע לפני שמתחילים, בשביל שנהיה על אותו דף, אני מאמין שתהליך בניית אתרים עובר ב-4 תחנות מרכזיות שהן:
- אפיון
- עיצוב
- פיתוח
- שיווק
כל אתר שאי פעם עלה לאוויר עבר, או יעבור, באחת מהתחנות הללו. ואם זה לא קורה, יש סיכוי טוב שמשהו בתהליך לא ממש תקין או שאתם צפויים להתקל בהפתעות בהמשך.
אז אחרי ההקדמה, בואו נתחיל מלהבין מה זה בכלל אפיון.
מה זה אפיון ולמה חשוב שיהיה לנו כזה?
ההגדרה של אפיון במילים פשוטות היא תכנון ותיאום ציפיות.
בשלב האפיון אנחנו מעלים על דף בצורה חופשית את כל החלומות, הצרכים והרצונות שלנו מהאתר או מכל מערכת שאנחנו רוצים לפתח.
כשאנחנו מדברים על אפיון אתר חנות, קל מאוד להיסחף עם שלל רעיונות, פיצ’רים נוצצים ומסכים מגה-יצירתיים. אבל בעולם האמיתי, חשוב להבין שני דברים:
זמן הגעה ללקוחות שווה כסף
אם יש לך חנות חדשה ואתה רוצה לעלות איתה לאוויר, ככל שתגיעו מהר יותר לשוק ככה תוכלו להתחיל לשווק מוקדם יותר ולצבור קהל לקוחות ודאטא.
יותר פיצ׳רים ותכונות בהכרח לוקחים יותר זמן
ככל שאנחנו מוסיפים תכולה לאפיון, כך ייקח יותר זמן לעצב, לפתח ולבדוק את האתר, יש סיכוי גדול יותר שיהיו יותר סבבי תיקונים ועלות הפרוייקט כולה תהיה גבוהה יותר
חלק מתהליך האפיון הוא גם לעצור רגע, לחשוב, ולהבין איך נראית הגרסה הראשונה, המינימלית של החנות שאנחנו הולכים לבנות.
זה לא מסמך סופי או הסכם שלא ניתנת לשינוי, זה יותר כמו בסיס יציב שממנו אפשר לצאת לדרך ועל בסיסו לקבל גם הערכות מחיר מהספקים בהמשך.
בזכות האפיון, אנחנו לא "זורקים עיצוב לפיתוח", אלא בונים אתר עם כיוון ברור, מבנה הגיוני, והבנה טובה של מה הולך לקרות בכל שלב.
אחרי שהבנו מה זה אפיון, בואו נבין ממה אנחנו ממש רוצים להמנע ומה חשוב לכלול בתוכו
ממה אתם ממש רוצים להימנע כשאתם עושים אפיון?
אז נתחיל מהטעות הכי נפוצה באפיון – במיוחד כשמדובר באתר חנות אינטרנטית.
רוב בעלי העסקים שפגשתי ניסו לכלול הכול מההתחלה.
כל פיצ’ר שנשמע מגניב, כל רעיון שראינו אצל המתחרים, כל “מה אם בעתיד נרצה גם…”, נכנסים לתוך האפיון. זה אולי נשמע כמו הדבר הנכון לעשות כי ״אם כבר עושים את זה אז עד הסוף וכמו שצריך״, אבל בפועל זו הדרך הכמעט בטוחה לעיכובים, תסכול, והוצאה של כסף שלא תוכנן.
לאורך השנים פגשנו לא מעט מקרים שבהם לקוחות בנו אפיון מפורט, עם המון פיצ׳רים סופר מורכבים שלפעמים גם דרשו חודשים של פיתוח.
היו הצלחות, אבל לרוב, אחרי חודשים ארוכים של עבודה, עלינו לאוויר והלקוח הבין שחלק לא מבוטל מהפיצ’רים שממש היו חשובים לו באפיון והיו נראים כמו הדבר הכי נכון לעשות, פשוט לא היו רלוונטיים לקהל שלו ואף אחד לא השתמש בהם.
כשאנחנו מאפיינים, ובמיוחד כשאנחנו בונים חנויות, אנחנו עובדים בגישה מינימליסטית ככל האפשר.
מתחילים עם הדברים שאנחנו חייבים כדי לאפשר תהליך מכירה מלא, לשרת לקוחות, ולפעמים גם מוסיפים דברים ספציפים שממש אי אפשר לוותר עליהם בתחום (למשל: חנויות משקאות ואלכוהול חייבות בחוק להציג מחיר ל-100מל, אז מוסיפים).
ומה עם כל השאר? משאירים לשלבים הבאים, כשכבר נדע מה קורה באתר, נפגוש את הקהל ונדע במה שווה להשקיע.
אז כדאי לזכור: אל תנסו לדמיין את הגרסה המושלמת של האתר. דמיינו את הגרסה הראשונה שלו, תגיעו הכי מהר ללקוחות שלהם ומשם כבר תתקדמו.
מה חייב להיות באפיון של חנות אינטרנטית?
כשאנחנו מסתכלים על חנות אינטרנטית, יש לנו כמה מנגנונים שחייבים להיות שם:
- עמוד בית יפה, ברור ומזמין
- דפי קטגוריות ומוצרים להצגת קטלוג
- מנכנון הוספת מוצר/ים לסל קניות ורכישה
- ממשק לניהול קטלוג, הזמנות ומבצעים
אפיון מינימליסטי לא אומר לחסוך בדברים חשובים, הוא כן אומר לדעת לברור את מה שבאמת קריטי לשלב הראשון.
כשאנחנו בונים אפיון לחנות אינטרנטית, אנחנו מקפידים שהוא יכלול את כל מה שצריך בשביל לאפשר חוויית קנייה מלאה, פשוטה ויעילה. אבל אנחנו גם תמיד מזכירים לעצמנו שחנות אינטרנטית זה מוצר שמשתנה ומתפתח כל שבוע וכל חודש וחשוב להשאיר אוויר לנשימה גם מבחינה תקציבית לשינויים ושיפורים שיבואו בהמשך.
איך זה נראה בפועל אפיון של אתר חנות?
הדבר הראשון שאנחנו עושים זה לעבור ולעשות רשימה של כל העמודים שיכללו באתר עם תיאור של מה יש בכל אחד מהם ברמת האיזורים.
אתן דוגמא לעמוד בית ולאחר מכן אצרף רשימה של כל העמודים שאנחנו כוללים באתרי החנות שלנו כבסיס:
עמוד הבית צריך להיות ברור ומזמין, להציג את המותג, הקטגוריות המרכזיות של החנות והנחות אם יש.
עמוד בית צריך לכלול את הסקשנים הבאים:
- איזור באנר ראשי
- איזור גריד קטגוריות האתר המרכזיות
- איזור מותגים המיוצגים באתר (אם יש)
- סליידר מוצרים חדשים או במבצע
- סניפים הרשת (אם יש)
- תוכן מקצועי על המוצרים בחנות אם רלוונטי
לכל חנות יש את הניואנסים שלה, אבל אפשר להבין את הכיוון. כתבתי בפירוט על אלמנטים בעמוד הבית בכתבה נפרדת, שווה לעיין.
מה עוד יש לנו באפיון? את העמודים הבאים:
| עמודי מסחר | עמודי תוכן |
| עמוד בית | עמוד אודות |
| עמוד קטגוריה | עמוד צור קשר |
| עמוד מוצר | בלוג ראשי |
| עמוד סל קניות | תבנית פוסט בבלוג |
| עמוד תשלום | עמוד הצהרת נגישות |
| עמוד אישור הזמנה | תקנון האתר |
| עמוד מוצרים שאהבתי (Wishlist) | חנויות הרשת (במידה ויש) |
| פורטל משתמש | טופס ביטול הזמנה (חובה בחוק) |
בנוסף על העמודים כדאי מאוד לענות על השאלות הבאות:
- מה הן הרזולוציות שצפויות להתמך בעיצוב האתר? (דסקטופ, לפטופ, טאבלט, מובייל)
- איזה קודים נוספים אנחנו רוצים להטמיע באתר? (Google, Facebook, Outbrain, פיד מוצרים לפייסבוק, ממשק לזאפ, ועוד)
- מה לגבי נגישות? באיזה רמה, מי אחראי?
- מה יהיו אפשרויות התשלום באתר? (אשראי, פייפל, ביט, אפל פיי, גוגל פיי וכו׳)
- האם יש צורך בניהול ועדכון מלאי? אם כן, האם זה יהיה ידני או בחיבור למערכת צד שלישי?
- איך הולך להתבצע ניהול הקטלוג? העלאת מוצרים ידנית או בחיבור למערכת ניהול מוצרים?
- לאחר תשלום, איפה תופק חשבונית מס/קבלה על העסקה? האם יש צורך בממשק למערכת הקופות בחנויות?
אני יכול להמשיך עם זה עוד ועוד, אבל נראה לי שהבנתם את הכיוון הכללי. חשוב שנדע לקראת מה אנחנו הולכים לפני שאנחנו מעצבים או כותבים שורת קוד ראשונה.
איך אנחנו מאפיינים חנות אינטרנטית בקודיקס?
אחרי המון אתרים שבנינו, זיקקנו לנו תהליך אפיון מסודר וברור שהיינו עושים עם כל לקוח שהיה מגיע אלינו לפיתוח של אתר חנות אינטרנטית.
אחרי שעשינו הרבה תהליכים כאלה, ראינו שהרבה מאוד חנויות יש בסיס מאוד משותף, לכולם יש את עמוד הבית, עמוד הקטגוריות, המסננים, עמוד המוצר וסל הקניות.
אז הרכבנו לנו תשתית שמכילה את כל מה שחנות אינטרנטית צריכה כדי להתחיל למכור.
היום אנחנו מתחילים עם אפיון ועיצוב מוכנים מראש, כאלה שמאפשרים לעלות לאוויר מהר, לראות איך הקהל מגיב ורק אז להעמיק ולשפר. דוגמה מצוינת לחנות כזאת אפשר לראות כאן, חנות שפשוט עושה את זה נכון מבלי להמציא מחדש את הגלגל.
סיכום: תעלו לאוויר, תפגשו את הקהל, משם תשפרו
אפיון טוב הוא לא המסמך הכי ארוך, זה לא צריך להיות 50 עמודים, זה צריך להיות מפת דרכים ריאלית לשלב הראשון של האתר.
במקום להיתקע על שלמות תיאורטית, תכוונו לגרסה ראשונית שעושה את העבודה ומאפשרת לכם למכור ולתת שירות לקוחות מצויין.
הגישה שלנו ב-Codix היא להגיע לקהל הלקוחות מהר עם אפיון ועיצוב שמוכנים מראש ומאפשרים לעלות לאוויר מהר, בתקציב מוגדר, וללא הפתעות. משם, בעזרת פידבק אמיתי מהשטח, לא ניחושים, אנחנו יודעים איפה לשפר ומה כדאי להוסיף.
בסוף, האתר שלכם הוא לא פרויקט חד-פעמי, הוא מוצר חי שמתפתח כל הזמן.
